河钢衡板升级营销模式提升客户服务质量

河钢衡板升级营销模式提升客户服务质量

　　以客户服务为中心，积极改变营销思维模式，推动营销模式升级转变，形成以客户服务、客户要求为主导的营销网络。大力推广气相防锈纸“铁布衫”品牌战略、用户忠诚度模式，以高端客户群为中心，拓展大客户，拉动小客户。把握公司现有高端客户资源优势，以河北、山东、京津地区为中心发展外围客户、并以河钢集团为依托强化产品市场影响力，形成以高端客户为主导、小客户为群体的产业集中化客户群。以高端客户需求为目标，促进产品结构升级，提高品牌效应和市场竞争力。为进一步提升客户服务质量，更好的满足客户需求，对每次销售出的产品附带《客户满意度调查表》和《客户意见书》，由客户对每批产品进行评价，提出批评和指导意见。根据客户使用情况及时回访客户，收回客户意见汇总分析，找出问题症结，并积极改正，及时予以整改答复客户，提高全员服务意识和整体形象。